Términos y condiciones

3.1 Política de devoluciones: JC Suministros Informáticos ofrece a sus clientes la posibilidad de ejercer su derecho de devolución de cualquier artículo comprado (excepto en tintas y tóner pedidos por error por el cliente) en el plazo de 24/48 horas naturales desde la fecha de recepción.

No se aceptará la devolución de artículos “bajo pedido expreso del cliente”.

En dicho plazo aceptamos devoluciones siempre que el producto esté en perfectas condiciones y sin abrir, con su embalaje y precinto original (caja sin abrir), sin ningún tipo de uso y apto para la venta. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del comprador.

Los productos deben ir bien empaquetados, preferentemente utilizar cajas y envoltorios de protección para que no sufran daño alguno durante el transporte de vuelta. Las pegatinas de recogida de la mensajería deberán pegarse sobre la caja protectora utilizada para el envío del producto. En caso de no seguir las instrucciones de protección de envío de vuelta y el producto llegara con algún desperfecto a nuestras instalaciones, nos reservamos el derecho de no realizar la devolución.

Una vez recibida la mercancía, nuestro departamento de calidad realizará las oportunas comprobaciones, en el caso de estar en perfectas condiciones, se procederá al abono del importe de los productos devueltos mediante la misma forma de pago utilizada en el pedido.

JC Suministros Informáticos dispondrá de 14 días a partir de la fecha de llegada del producto a nuestras instalaciones para realizar la devolución y posterior reembolso al cliente.

3.2 Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, por favor comunícate con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la información necesaria. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

3.3 Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a emitir el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que los gastos de envío originales y los de retorno si no es un fallo de nuestra empresa no son reembolsables.

3.4 Cambios: En el caso de que el embalaje del pedido presente daños en el momento de la recepción, deberá reflejarlo en el albarán de entrega de la agencia de transporte y hacer fotos, por si tuviera algún desperfecto la mercancía que estuviera en su interior.

En el caso de que su pedido haya llegado defectuoso desde origen o haya sufrido una rotura, contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en las 24/48 horas siguientes de la recepción y gestionaremos su incidencia.

Importante: No se admitirá la devolución de un artículo dañado, así como defectuoso de origen, si no ha sido comunicado dentro del plazo previamente establecido. En dichos casos, necesitaremos siempre una o varias pruebas del comprador para poder determinar los daños/defectos y poder realizar una correcta gestión de la incidencia. Deberán enviar todas las fotografías que pudieran aportar de la mercancía/pedido o alguna otra prueba que nos permita determinar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía. En caso de recibir mercancía dañada o rota, le aconsejamos que también se lo haga saber a la agencia de transportes que haya gestionado la entrega de su pedido. A pesar de nuestros esfuerzos, pueden surgir imprevistos o roturas de stock. En todo momento el cliente estará informado de estas contingencias y del plazo previsto de entrega con exactitud.