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Política de devolución
JC Suministros Informáticos ofrece a sus clientes la posibilidad de ejercer su derecho de devolución de cualquier artículo comprado (excepto en tintas y tóner pedidos por error por el cliente) en el plazo de 24/48 horas naturales desde la fecha de recepción.
No se aceptará la devolución de artículos “bajo pedido expreso del cliente”.
En dicho plazo aceptamos devoluciones siempre que el producto esté en perfectas condiciones y sin abrir, con su embalaje y precinto original (caja sin abrir), sin ningún tipo de uso y apto para la venta. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del comprador.
Los productos deben ir bien empaquetados, preferentemente utilizar cajas y envoltorios de protección para que no sufran daño alguno durante el transporte de vuelta. Las pegatinas de recogida de la mensajería deberán pegarse sobre la caja protectora utilizada para el envío del producto. En caso de no seguir las instrucciones de protección de envío de vuelta y el producto llegara con algún desperfecto a nuestras instalaciones, nos reservamos el derecho de no realizar la devolución.
JC Suministros Informáticos dispondrá de 14 días a partir de la fecha de llegada del producto a nuestras instalaciones para realizar la devolución y posterior reembolso al cliente.
Envíos erróneos:
Si le ha llegado un producto diferente al que había pedido, no abrir en ningún caso o desprecintar el producto en cuestión y rogamos contacte inmediatamente con nosotros en un plazo máximo de 24/48 horas siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto y gestionaremos su solicitud. Se realizará una revisión del caso, el producto deberá estar en óptimas condiciones, con su embalaje original y precinto original sin abrir, sin ningún tipo de uso y apto para la venta, además se llevará a cabo las correspondientes comprobaciones internas.
Para agilizar el proceso rogamos nos envíe adjuntas en su solicitud las siguientes fotografías de producto en cuestión:
- Fotografía de la etiqueta de envío de la caja o embalaje protector que contiene el producto.
En el caso de que el producto cumpliese con todas las especificaciones descritas anteriormente, procederemos a la revisión de su solicitud y organizaremos la recogida del producto.
En caso de tratarse de un error por parte de JC Suministros Informáticos en la preparación del pedido, los gastos de transporte para el cambio del producto correrán a cargo de nuestra empresa, y en el caso de tratarse de un error del cliente en el momento de la compra, deberá ser este quien corra con los gastos del servicio de transporte para el cambio del producto.
*No se admitirá la devolución, así como la reclamación de un artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.
Roturas o defectos de origen:
En el caso de que el embalaje del pedido presente daños o vea que esté abierto o manipulado en el momento de la recepción, rehúsalo y comunícanoslo inmediatamente a nuestro e-mail: ventas@jcsumi.com, además deberá reflejarlo en el albarán de entrega de la agencia de transporte y hacer fotos, por si tuviera algún desperfecto la mercancía que estuviera en su interior.
En el caso de que su pedido haya llegado defectuoso desde origen o haya sufrido una rotura, contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en las 24/48 horas siguientes de la recepción y gestionaremos su incidencia.
Importante: No se admitirá la devolución de un artículo dañado, así como defectuoso de origen, si no ha sido comunicado dentro del plazo previamente establecido. En dichos casos, necesitaremos siempre una o varias pruebas del comprador para poder determinar los daños/defectos y poder realizar una correcta gestión de la incidencia. Deberán enviar todas las fotografías que pudieran aportar de la mercancía/pedido o alguna otra prueba que nos permita determinar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía. En caso de recibir mercancía dañada o rota, le aconsejamos que también se lo haga saber a la agencia de transportes que haya gestionado la entrega de su pedido. A pesar de nuestros esfuerzos, pueden surgir imprevistos o roturas de stock. En todo momento el cliente estará informado de estas contingencias y del plazo previsto de entrega con exactitud.